咨询，集中处理
在统一会话里查看消息，减少来回切换。
围绕接待，而不是围绕工具
从客户开口，到问题解决。
消息、知识、协作，
回到同一条工作线上。
回答，有据可依
整理业务知识，让回复贴合你的产品与服务。
AI，辅助接待
生成回复建议，按策略决定自动应答或人工处理。
团队，接力协作
转交会话、记录备注，跟进有意向的客户。
识客工作台打开实际工作台
当前本地版本实拍。业务数据随实际接入和使用产生。
开始之前
你可能想知道
识客和普通聊天工具有什么不同？
识客把客户对话、业务知识、AI 回复策略和人工处理放在同一个工作台。它不替代微信等沟通渠道，而是帮助团队集中接待和跟进。
可以接入哪些渠道？
官网可通过 WebChat 嵌入接待入口。企业微信、微信及电商平台等官方渠道，需要相应的应用资质、接口权限和授权配置；页面列出的渠道不代表已经接通。
AI 会直接回复所有客户吗？
不会。AI 需要先配置可用模型和业务知识，再按你的策略工作。可以先审核建议回复，高风险或需要人工判断的问题交给团队处理。
开始使用需要准备什么？
准备管理员账号、业务知识和要接入的渠道。使用 AI 时还需要模型服务配置。模型调用、服务器和部分渠道服务可能产生独立费用。
少一点切换，多一点有效沟通。